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2020年2月份，在新冠疫情集中爆發(fā)的關(guān)鍵時(shí)期，京東健康上線了獨(dú)立的京東健康A(chǔ)PP，借助疫情為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療帶來(lái)的新機(jī)遇，正式在移動(dòng)端布局醫(yī)療健康的平臺(tái)化產(chǎn)品。

2020年上半年，京東健康的日均在線問(wèn)診量已經(jīng)達(dá)到了約9萬(wàn)次。根據(jù)弗諾斯特沙利文的報(bào)告，按收入計(jì)算京東健康的零售藥房是2019年中國(guó)最大的在線零售藥房。京東健康也于2020年9月27日向港交所提交上市申請(qǐng)，并披露招股書，目前估值已經(jīng)達(dá)到300億美元。下面我們就從京東健康的APP（2.0.7版本）入手，來(lái)探析一下京東在醫(yī)療健康領(lǐng)域的布局。

一、京東健康A(chǔ)PP功能盤點(diǎn)

京東健康A(chǔ)PP主要分為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、京東大藥房、健康服務(wù)三大業(yè)務(wù)。

從招股書來(lái)看，京東健康營(yíng)收的主要來(lái)源是醫(yī)藥和健康產(chǎn)品的銷售，僅在2020年上半年收入就達(dá)到人民幣76.9億元，占總收入的87.6%。

在健康服務(wù)方面，京東健康構(gòu)建了健康服務(wù)平臺(tái)，涵蓋了健康體檢、疫苗接種、基因檢測(cè)、醫(yī)學(xué)美容等各個(gè)方面的健康服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院則以“京東家醫(yī)”為核心構(gòu)建全新的線上醫(yī)生管家的服務(wù)模式，同時(shí)也是京東大藥房和健康服務(wù)平臺(tái)的關(guān)鍵流量入口，幫助提升整個(gè)平臺(tái)的用戶粘性。

1. 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院

京東健康A(chǔ)PP中，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院主要分為在線診療、預(yù)約掛號(hào)、海外轉(zhuǎn)診、上門檢查和疾病百科五大功能類別。

在線診療可謂投入重兵，提供了從醫(yī)院、醫(yī)生、?？?、開藥門診等多種入口建康醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)，覆蓋了圖文、電話、視頻及私人醫(yī)生的各種服務(wù)形式。私人醫(yī)生服務(wù)可以讓用戶選擇信賴的醫(yī)生，在購(gòu)買的服務(wù)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行不限次數(shù)的線上圖文咨詢服務(wù)建康醫(yī)療產(chǎn)品設(shè)計(jì)，讓醫(yī)患之間能夠在線上建立長(zhǎng)期的互動(dòng)關(guān)系，特別對(duì)于慢性病管理提供了一種線上管理的途徑。

在私人醫(yī)生的基礎(chǔ)上，2020年8月19日京東健康上線了全新的“京東家醫(yī)”服務(wù)，用戶可以簽約由一位主責(zé)醫(yī)師、一位健康管家和四位?？漆t(yī)生組成的家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，提供7*24小時(shí)的健康咨詢、門診掛號(hào)、名醫(yī)會(huì)診、用藥咨詢和健康管理服務(wù)，同時(shí)可以升級(jí)為多名家庭成員共享的權(quán)益。

預(yù)約掛號(hào)功能在傳統(tǒng)的醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，推出了“門診加號(hào)”的功能，由傳統(tǒng)的醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，開始向醫(yī)生團(tuán)隊(duì)的私域流量管理方向做嘗試。醫(yī)生開放自己的個(gè)人加號(hào)的號(hào)源給平臺(tái)進(jìn)行預(yù)約，醫(yī)生個(gè)人會(huì)設(shè)置一定的預(yù)約要求，符合條件的患者可以免費(fèi)預(yù)約，在就診當(dāng)天按照醫(yī)院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繳納相應(yīng)的掛號(hào)費(fèi)和診療費(fèi)用即可。

海外轉(zhuǎn)診和上門檢查目前通過(guò)平臺(tái)引入第三方的專業(yè)機(jī)構(gòu)提供相應(yīng)的服務(wù)。疾病百科在界面設(shè)計(jì)方面很好的融合了科室導(dǎo)診、在線問(wèn)診的推薦以及在線購(gòu)藥推薦，成為了重要的流量轉(zhuǎn)化入口之一。

抗疫專區(qū)則是在疫情期間設(shè)立的特別功能區(qū)域。除了免費(fèi)咨詢和抗疫用品的購(gòu)買和配送，還開設(shè)了名醫(yī)直播專區(qū)，頁(yè)面布局也嵌入了直播相關(guān)話題的問(wèn)診科室介紹、問(wèn)診入口以及相關(guān)的醫(yī)藥和保健產(chǎn)品的購(gòu)買鏈接，將健康宣教和直播電商相融合進(jìn)行了新的嘗試。

2. 京東大藥房

京東大藥房業(yè)務(wù)中讓筆者耳目一新的有藥急送、新特藥、扶貧專區(qū)和特藥保四個(gè)功能。藥急送是聯(lián)合用戶附近線下藥房的當(dāng)日快速購(gòu)藥送藥的服務(wù)，像美團(tuán)和餓了么這樣的本地生活服務(wù)平臺(tái)很早就上線了這樣的服務(wù)，而京東健康將這項(xiàng)業(yè)務(wù)整合在自身健康服務(wù)的APP之中，使得京東健康成為為數(shù)不多的在線上線下全渠道布局，能夠提供當(dāng)日達(dá)、次日達(dá)、30分鐘、7*24小時(shí)送藥服務(wù)的醫(yī)療健康平臺(tái)。

新特藥和新特保的服務(wù)，主要是解決新特藥購(gòu)買渠道少、價(jià)格貴的問(wèn)題。新特藥是新藥和針對(duì)某種疾病的特效藥的合稱，線上藥房可以有效的進(jìn)行新藥的推廣，而且讓有需要的患者能在平臺(tái)上直接購(gòu)買到正規(guī)藥品。新特保則是京東健康在健康保險(xiǎn)領(lǐng)域的嘗試，用戶可以提前投保來(lái)保障一旦患上癌癥時(shí)能夠通過(guò)京東大藥房快捷的購(gòu)買正品的新特藥，還能在社保之外獲取所投保險(xiǎn)的購(gòu)藥賠付。

扶貧專區(qū)是京東健康與政府對(duì)接的項(xiàng)目，聯(lián)合中國(guó)社會(huì)扶貧網(wǎng)為國(guó)家建檔立卡的貧困戶每人每年提供1000元的購(gòu)藥補(bǔ)助，可以在京東大藥房以及合作線下合作藥房購(gòu)買扶貧藥品時(shí)扣減補(bǔ)助部分。醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)和國(guó)家的醫(yī)療健康體系高度關(guān)聯(lián)，在構(gòu)建自身的商業(yè)模式的基礎(chǔ)上，更重要的是能夠賦能現(xiàn)有的醫(yī)療健康體系，這也是筆者期待的像京東健康這樣的醫(yī)療健康平臺(tái)所能夠更加關(guān)注的領(lǐng)域。

3. 健康服務(wù)