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在線問(wèn)診、義診、線上購(gòu)藥等服務(wù)，滿(mǎn)足了人們“不能出門(mén)、但要看病”的需求。

“張大姐，看了您的資料，基本上可以排除乳腺癌?！?月5日晚7點(diǎn)多，居住在濟(jì)南市市中區(qū)的張女士收到北京某醫(yī)院腫瘤科李醫(yī)生的線上問(wèn)診回復(fù)。

此前，張女士已根據(jù)醫(yī)院“互聯(lián)網(wǎng)門(mén)診”推文指引，將近期的身體狀況、乳腺B超檢查報(bào)告，以圖文視頻形式上傳至助理郵箱?！拌b于您44歲的年齡，建議還是再做一個(gè)鉬靶?！崩钺t(yī)生又發(fā)來(lái)幾段語(yǔ)音，認(rèn)真分析了張女士的病情。幾分鐘后，張女士在線完成了支付。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，人們對(duì)線上問(wèn)診接受度越來(lái)越高。加上近幾年歷經(jīng)疫情的考驗(yàn)，在線診療以其便捷、高效的就診體驗(yàn)，被不同年齡層人群接受。同時(shí)，不少用戶(hù)也在心里畫(huà)上了問(wèn)號(hào)——線上問(wèn)診，靠譜嗎?

線上問(wèn)診實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療資源均衡發(fā)展;問(wèn)診平臺(tái)魚(yú)龍混雜什么是互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)診，一不小心就踩坑……不少市民通過(guò)12345熱線發(fā)聲。

不少市民有過(guò)線上問(wèn)診的經(jīng)歷。

現(xiàn) 狀 網(wǎng)上問(wèn)診魚(yú)龍混雜

“我們不用再奔波，也能得到專(zhuān)業(yè)解答。”張女士說(shuō)，省心省力省時(shí)，線上問(wèn)診很方便。

與張女士的線上就醫(yī)體驗(yàn)不同，市民王鑫前幾日因孩子腺樣體肥大，線上問(wèn)診?！皠偛牛莻€(gè)專(zhuān)家的助理給我回電，說(shuō)是中藥費(fèi)用3000多元?！蓖貊伪硎?，“病史也沒(méi)問(wèn)，就看了下孩子的舌苔，還是晚上視頻看的?！彼X(jué)得可信度不高。

記者走訪發(fā)現(xiàn)，不少市民或多或少都有過(guò)線上問(wèn)診的經(jīng)歷，就診體驗(yàn)各有不同。

8月中旬，王明宇因皮膚瘙癢等癥狀線上問(wèn)診?！暗谝淮危瑳](méi)有熟悉的平臺(tái)，醫(yī)生只跟我溝通了幾句，就開(kāi)了一大堆藥，花費(fèi)較高但沒(méi)效果?！蓖趺饔罱榻B，“更換線上平臺(tái)后，找到了有詳細(xì)簡(jiǎn)介的醫(yī)生。問(wèn)診時(shí)，先讓我上傳以往的檢查報(bào)告單，詢(xún)問(wèn)個(gè)人情緒、飲食習(xí)慣、睡眠

情況、往年用藥等。”他說(shuō)，醫(yī)生在全面了解后，才決定轉(zhuǎn)入中西醫(yī)治療，用中藥泡藥浴、中藥濕敷，再配合一種西藥內(nèi)服。“這段時(shí)間，康復(fù)效果還不錯(cuò)。”

醫(yī)生張遠(yuǎn)飛表示，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”平臺(tái)推出的在線問(wèn)診、義診、線上購(gòu)藥等服務(wù)，緩解了部分地區(qū)實(shí)體醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療資源不足的壓力，又及時(shí)滿(mǎn)足了人們“不能出門(mén)、但要看病”的需求。在此過(guò)程中，找準(zhǔn)大夫非常關(guān)鍵，否則容易踩坑。

“線上問(wèn)診是一項(xiàng)非常值得提倡的新生事物，但魚(yú)龍混雜現(xiàn)象較為嚴(yán)重?！睆堖h(yuǎn)飛介紹，權(quán)威的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，具備嚴(yán)格的醫(yī)師準(zhǔn)入機(jī)制，醫(yī)生不僅要具有醫(yī)師證、實(shí)體醫(yī)院執(zhí)業(yè)資格證，以及獨(dú)立臨床經(jīng)驗(yàn)，還需要取得互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院執(zhí)業(yè)資質(zhì)。

市 場(chǎng) 源于信任的“知識(shí)付費(fèi)”

線上問(wèn)診的市場(chǎng)情況如何?

“從今天開(kāi)始，不接受私人個(gè)體化線上免費(fèi)問(wèn)診。如果您有什么問(wèn)題，可以通過(guò)官方平臺(tái)進(jìn)行在線付費(fèi)問(wèn)診。”記者在某大學(xué)附屬醫(yī)院推出的線上問(wèn)診平臺(tái)看到一位主任醫(yī)師的短視頻聲明。

該醫(yī)生通過(guò)實(shí)名認(rèn)證，上傳了詳細(xì)的個(gè)人資料。以豐富的圖文標(biāo)注“專(zhuān)業(yè)擅長(zhǎng)”“醫(yī)生簡(jiǎn)介”“線上線下出診時(shí)間與地點(diǎn)”。其中，線上問(wèn)診平臺(tái)在每日的掛號(hào)指導(dǎo)一欄，明確標(biāo)注了該醫(yī)生“普通門(mén)診、專(zhuān)家門(mén)診的醫(yī)院掛號(hào)費(fèi)分別是20元、40元”，線上圖文咨詢(xún)79元/次，電話(huà)咨詢(xún)200元/次。

記者看到不少用戶(hù)留言：200元，足不出戶(hù)就能接受專(zhuān)家診療，很劃算!想預(yù)付200元，等到需要時(shí)直接問(wèn)診，擔(dān)心后期會(huì)漲價(jià);不是收費(fèi)不收費(fèi)的問(wèn)題，是對(duì)醫(yī)生和患者行為予以規(guī)范和保護(hù)的問(wèn)題……

“患者對(duì)該醫(yī)生‘知識(shí)付費(fèi)’的認(rèn)可，是建立在日常信任的基礎(chǔ)上?！蹦橙坠⑨t(yī)院的李云峰大夫回憶，前幾天，有位患者拿著一張線上問(wèn)診的中藥方復(fù)診?！耙婚_(kāi)就是三個(gè)月的藥，患者的西藥還沒(méi)停。后來(lái)效果不好，線上醫(yī)生又繼續(xù)給開(kāi)了兩個(gè)月的藥。每服藥方都是幾味，甚至幾十味藥。這位醫(yī)生是否做到了辨證論治，我很質(zhì)疑。”