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“排隊三小時，看病三分鐘”，相信很多患者經(jīng)歷過看病”三長一短”的困境（掛號、候診、取藥時間長，就診時間短）。我國日均門診量2000余萬人次，并且絕大部分患者都擁擠在三級醫(yī)院，有限的醫(yī)療資源導致就醫(yī)體驗差、醫(yī)患關系緊張、看病難等社會性問題。

2018年12月15日，在北京大學舉辦的世中聯(lián)中醫(yī)藥大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)分會成立大會暨首屆世中聯(lián)中醫(yī)藥大數(shù)據(jù)發(fā)展論壇上智慧問診系統(tǒng)，”邦大夫”醫(yī)患AI對話系統(tǒng)正式發(fā)布，這也是國內(nèi)首次推出面向中醫(yī)領域的醫(yī)患AI對話系統(tǒng)。

該系統(tǒng)是由北京大數(shù)據(jù)研究院中醫(yī)大數(shù)據(jù)中心聯(lián)手國內(nèi)頂尖的語音對話交互解決方案服務商——奇點機智聯(lián)合推出，奇點機智利用自主研發(fā)的語音對話平臺”對話流”，與中醫(yī)大數(shù)據(jù)中心孵化企業(yè)北京大醫(yī)象宇所研發(fā)基于大數(shù)據(jù)的癥狀推理引擎深度融合，可有效代替醫(yī)生完成問診流程。

世中聯(lián)中醫(yī)藥大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)分會成立大會中首次介紹”邦大夫”

據(jù)推測，如果”邦大夫”全面使用，將為全國每年創(chuàng)造數(shù)十億分鐘的醫(yī)患溝通時間。

在中醫(yī)診療時，”望聞問切”四大基本要素中，僅”問”一項就占據(jù)接診流程中約70%的時間。基于語音識別、自然語言處理（NLP）、深度學習等前沿AI技術以及中醫(yī)臨床診療大數(shù)據(jù)所構(gòu)建千萬級的中醫(yī)領域知識圖譜，”邦大夫”通過對話交互的形式，利用AI賦能預問診、分診導診、互聯(lián)網(wǎng)復診、健康咨詢?nèi)鞒獭?/p>

“邦大夫”能夠在接診前自動幫助醫(yī)生采集患者信息、識別主訴癥狀及相關伴隨癥狀、既往病史、個人史等信息，進而生成結(jié)構(gòu)化問診電子病歷，可為患者智能匹配適合的科室醫(yī)生，并在診后階段幫助醫(yī)生進行互聯(lián)網(wǎng)復診與隨訪跟蹤，打造從診前到診后的完整閉環(huán)，并在以下幾個方面，解決醫(yī)患雙方效率和體驗上的痛點。

增加醫(yī)患溝通時間，提高門診效率

“邦大夫”能夠植入到醫(yī)院的網(wǎng)站、APP、微信公眾號、服務號、小程序中，并與醫(yī)院現(xiàn)有電子病歷系統(tǒng)進行連接，在患者就醫(yī)前，通過語音或文本進行人機對話交互，將主訴、病史、用藥史、過敏史等信息進行智能采集?！卑畲蠓颉睍鶕?jù)患者提供的信息，自動詢問，采集足夠全面的問診信息，自動生成結(jié)構(gòu)化電子病歷并導入醫(yī)院系統(tǒng)中。

在醫(yī)生接診過程中，能夠提前查看通過”邦大夫”生成的結(jié)構(gòu)化問診病歷，從而免去了一邊問診一邊手工錄入電子病歷的流程。在已有信息的基礎上，醫(yī)生可以有針對性地進行補充問診，再進行”望聞切診”，這樣不僅能夠增加醫(yī)生與患者的有效溝通時間，提高門診效率，患者的就醫(yī)體驗也能得到優(yōu)化。

當下，診后環(huán)節(jié)的醫(yī)患溝通幾乎為零?；颊呷粝敫t(yī)生進行后續(xù)溝通，只能通過復診與醫(yī)生面對面，而”邦大夫”的出現(xiàn)打破了這一現(xiàn)狀。患者結(jié)束門診診療后，”邦大夫”的患者回訪機器人能夠定時跟蹤患者遵醫(yī)囑情況和預后狀況，并反饋給醫(yī)生，方便醫(yī)生對患者后續(xù)狀態(tài)進行跟蹤，及時干預，管理病人的病程全周期。

AI 語音技術突破，深度理解患者

醫(yī)療問診會涉及大量專業(yè)醫(yī)療詞匯，而患者的描述大多是口語化、生活化、多樣化的。”邦大夫”依托”對話流”平臺，利用領先的自然語言處理NLP技術，以中醫(yī)大數(shù)據(jù)為基礎，能夠?qū)⒒颊呖谡Z化的表達，轉(zhuǎn)化為標準化的中醫(yī)醫(yī)學術語。

另外，來自全國各地的患者或多或少會帶有地方口音或是普通話不標準，在用戶選擇語音輸入時，通過語音識別技術，不僅僅要能”聽清”患者的表達，也能夠”聽懂、理解”患者。

問診程序化，降低醫(yī)療差錯

在病情尚不明朗，化驗檢查還沒做，尤其遇到不能主訴病情或配合檢查的病人時，若想在盡可能短的時間內(nèi)，問出醫(yī)生想要的、真實的信息，為進一步檢查提供思路，必須要有一個合理的程序化問診方法，并且做到言簡意賅。 而目前大醫(yī)院門診中，醫(yī)生往往沒有足夠的時間詢問患者病情，直接開檢查檢驗申請和處方，出現(xiàn)誤診漏診在所難免。