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概述 商務(wù)電話系統(tǒng)是企業(yè)有效運(yùn)作并改善與客戶(hù)品牌溝通的最佳方式之一。它使您可以在自己的空間中建立權(quán)威，與客戶(hù)建立關(guān)系，并使內(nèi)部溝通順暢。
其中一種演變也進(jìn)入了PBX方法，或者更廣為人知的專(zhuān)用交換機(jī)。不可否認(rèn)的是，仍在使用的EAPABX或電子專(zhuān)用自動(dòng)分支交換在當(dāng)今市場(chǎng)上具有合理使用的用例，甚至已有數(shù)十年的歷史。這些在普通舊電話服務(wù)（POTS）上運(yùn)行，該服務(wù)建立在銅線上。
該行業(yè)正在向云方向發(fā)展，以降低其基礎(chǔ)設(shè)施成本，這反過(guò)來(lái)又導(dǎo)致了新開(kāi)發(fā)的基于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議的PBX。這是新神和舊神之間的爭(zhēng)戰(zhàn)。EPABXv/sIP PBX是一場(chǎng)需要注意的戰(zhàn)斗！堅(jiān)持你的論點(diǎn)，因?yàn)槲覀冃闹杏幸粓?chǎng)相當(dāng)大的決斗！讓我們了解這兩個(gè)PBX的彈性。
是什么導(dǎo)致了EPABX的興起？ 內(nèi)部通信解決方案：EPABX的開(kāi)發(fā)是為了解決組織內(nèi)部通信的問(wèn)題。呼叫在內(nèi)部路由到想要的人，而不會(huì)產(chǎn)生額外費(fèi)用或等待時(shí)間。易于控制：EPABX。提供集中控制，允許所有呼叫通過(guò)單個(gè)聯(lián)系號(hào)碼進(jìn)入前臺(tái)，并無(wú)縫路由到響應(yīng)者。EPABX還啟用了歡迎消息，交互式語(yǔ)音響應(yīng)等功能。還有呼叫寄存功能，它允許您保持線路直到響應(yīng)者忙碌為止，以及呼叫轉(zhuǎn)移功能。

自動(dòng)IVR：這是PBX的突破性功能之一，因此不必雇用人員來(lái)接聽(tīng)和路由呼叫。響應(yīng)機(jī)制記錄給出撥打特定服務(wù)號(hào)碼的指令。
呼叫監(jiān)控：記錄甚至記錄所有傳入和傳出呼叫，以進(jìn)行培訓(xùn)，質(zhì)量檢查和改善服務(wù)目的。
可變?cè)L問(wèn)：此功能允許我們根據(jù)需要自定義通信線路。PBX控制單元允許您為其他擴(kuò)展提供不同級(jí)別的訪問(wèn)權(quán)限。限制對(duì)長(zhǎng)途電話或國(guó)際撥號(hào)的訪問(wèn)就是這樣一個(gè)重要的自定義訪問(wèn)選項(xiàng)。
EPABX的優(yōu)缺點(diǎn)： EPABX的出現(xiàn)導(dǎo)致了業(yè)務(wù)工作方式的巨大變化。吸引企業(yè)轉(zhuǎn)向EPABX的一些基本因素是，

優(yōu)點(diǎn)： 缺點(diǎn)：

1. 降低成本： 1. 客戶(hù)服務(wù)有障礙：

2.靈活性： 2.恒流電源：

3. 資源共享： 3. 不向移動(dòng)工作人員提供通信連接：

4.編程簡(jiǎn)單： 4.標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的安裝和配置會(huì)產(chǎn)生巨大的投資成本：

  5. 升級(jí)和維護(hù)停機(jī)時(shí)間：

IP-PBX優(yōu)點(diǎn) 1.易于安裝 IP–PBX在軟件上運(yùn)行，因此不需要任何高價(jià)位的PBX設(shè)備。作為企業(yè)，可以輕松節(jié)省大量設(shè)置成本。通常，企業(yè)投資于手機(jī)本身，這可以用軟電話代替。例如，軟電話是一種軟件程序，使用戶(hù)能夠使用計(jì)算機(jī)或智能手機(jī)撥打VoIP電話。

VoIP電話是基于互聯(lián)網(wǎng)的電話系統(tǒng)，因此它們的設(shè)置或安裝更加舒適，因?yàn)樗鼈儍H對(duì)數(shù)據(jù)和語(yǔ)音（通過(guò)LAN連接）使用相同的網(wǎng)絡(luò)。然而，對(duì)于EPABX，安裝是通過(guò)TDM電纜完成的，并且重新定位您的辦公室或其他此類(lèi)場(chǎng)景設(shè)置EPABX將需要完全重寫(xiě)，從而使此過(guò)程變得不方便。
2.更簡(jiǎn)單的維護(hù)和配置管理 IP-PBX系統(tǒng)易于監(jiān)督，與需要熟練技術(shù)人員保持基礎(chǔ)架構(gòu)運(yùn)行的EPABX系統(tǒng)相去甚遠(yuǎn)。大多數(shù)基于IP的電話框架都附帶一個(gè)簡(jiǎn)單的Web配置界面，使客戶(hù)端能夠輕松監(jiān)督、安排或校準(zhǔn)電話框架。IP-PBX可以在任何地方輕松監(jiān)控和進(jìn)行更改;IP-PBX也可以遠(yuǎn)程設(shè)置。管理員也可以遠(yuǎn)程安裝更新和版本。IT是一個(gè)完全自我調(diào)整且易于訪問(wèn)的基礎(chǔ)架構(gòu)。
3.可擴(kuò)展性不再是未來(lái)的目標(biāo)。 如果您是一家成長(zhǎng)中的企業(yè)，則不想為額外的線路和分機(jī)付費(fèi)。這就是EPABX嚴(yán)重失敗的地方。談到IP-PBX，它旨在擴(kuò)展。它很容易允許企業(yè)以最低或免費(fèi)的方式無(wú)縫添加和刪除許多用戶(hù)或擴(kuò)展程序。
4.第三方集成 IP PBX通過(guò)第三方集成，為企業(yè)家提供了一個(gè)適合所有人的平臺(tái)，用于他們的各種活動(dòng)，如目錄，狀態(tài)共享，即時(shí)消息等。此外，這給移動(dòng)性帶來(lái)了另一個(gè)好處。它為用戶(hù)提供了與任何人隨時(shí)隨地的通用連接。此外，它還簡(jiǎn)化了通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)連接進(jìn)行多位置連接所涉及的復(fù)雜性。僅通過(guò)基于IP的PBX即可與CRM、Outlook、電子郵件、IoT、人工智能、API、CTI等業(yè)務(wù)連續(xù)性應(yīng)用程序集成。
5.業(yè)務(wù)無(wú)停機(jī)時(shí)間
彈性：
IP-PBX具有容錯(cuò)功能;可以設(shè)置備份服務(wù)器，因?yàn)槿绻霈F(xiàn)不可預(yù)見(jiàn)的情況，基礎(chǔ)架構(gòu)中的單點(diǎn)故障可能會(huì)導(dǎo)致大量停機(jī)。在停機(jī)的情況下，服務(wù)器切換到另一個(gè)可用的服務(wù)器，以最大限度地減少停機(jī)時(shí)間并最大限度地延長(zhǎng)企業(yè)的正常運(yùn)行時(shí)間。

虛擬化：
隨著云的出現(xiàn)，資源的虛擬化帶來(lái)了更好的基礎(chǔ)設(shè)施利用率。虛擬PBX可以與其他業(yè)務(wù)應(yīng)用程序在同一基礎(chǔ)設(shè)施上運(yùn)行，從而實(shí)現(xiàn)資源的正常利用，并產(chǎn)生優(yōu)化的成本。