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        CT(計算機電話)技術是指為連接計算機技術和電話技術提供基礎的特殊技術。CT產(chǎn)品是指使用CT技 術生產(chǎn)并為實現(xiàn)CT方案服務的產(chǎn)品。最后，CT方案則是指CT技術在一個特殊產(chǎn)品或者是一 個和任意種類其他通信和協(xié)作技術相融合的工作系統(tǒng)中的應用（通過利用已有的CT產(chǎn)品）。

        對于一個可行的CT方案來說，CT產(chǎn)品總是很重要的，它或者為CT方案提供必要的支持， 或者充當著CT方案中的一個重要部分。并不是所有的CT方案采用的都是CT產(chǎn)品，因此并不 需要保證每一個CT方案和其他的CT方案之間是彼此相通的。

基于計算機的語音處理產(chǎn)品就是說明這些彼此之間區(qū)別的一個很好例子：

1、基于計算機的語音處理系統(tǒng)屬于CT方案，因為它以計算機控制的呼叫處理和媒體服務 形式將CT技術結合在內(nèi)。

2、為了簡化自身的設計工作和（或）獲得與更多特征的電話設備之間的兼容性，一個語 音處理系統(tǒng)可能采用其他CT產(chǎn)品所提供的CT技術。

3、如果一個語音處理系統(tǒng)的CT功能（不論是它自身的技術還是它所使用的CT產(chǎn)品的技 術）可以被其他CT方案所采用.也可以把這個語音處理系統(tǒng)看作是一個CT產(chǎn)品。

CT(計算機電話)方案分類

        CT方案通常被分為幾個基本的方案類別。盡管這些分類有些隨意，往往會出現(xiàn)彼此之間 的交迭或者是某一類包含了其他的一類，但是這些分類確實使得我們在區(qū)分不同用途的個人 CT方案時變得更為簡單。

電話計費  為了追蹤電話的使用情況，如回復開銷、服務費用、協(xié)調(diào)費用以及其他信 息、電話計費功能，必須使用軟件對所有和個人電話相關的信息進行追蹤（是誰被呼 叫、呼叫開始的時間、呼叫的持續(xù)時間等）。電話計費功能一般在那些電話使用頻繁而 且按時間收費的地方使用很多。購買這種產(chǎn)品很快就能收回投資。

自動撥號功能     自動撥號功能是指讓電話自動操作完成撥號過程。自動撥號功能使得 計算機使用者只要指示想和某個人通話，CTI軟件就能自行地完成整個撥號過程。這個 過程包括查找對應的電話接聽者和正確的電話號碼，選取最佳的接通方式（這需要由 用戶現(xiàn)在所處的地方、時區(qū)等決定）、撥號、處理相關的費用信息（電話卡或者信用卡）, 如果必要的話還要重撥電話，并在整個呼叫過程中指示呼叫進程的進行情況。雖然CTI 方案有許多基本優(yōu)點，但是這其中，自動撥號無疑是人們最為普遍稱道的一個，因為 它對于大多數(shù)人來說都很有吸引力而且可以節(jié)省大量的時間為

視頻電話      視頻電話是指生產(chǎn)商通過應用軟件使計算機屏幕替代了原先的電話機，為 用戶提供了一個全新的使用界面。這個虛擬電話通常（當然不是總是這樣）要比它所 取代的電話機顯得更為功能多樣。更重要的是，如果用戶多多少少需要使用一些原先 電話機所不能能提供的功能時，就可以對這個虛擬電話進行定制以滿足特定的需求和 使用方式。視頻電話的功能包括自動撥號以及對其他電話功能和服務的支持。一個功 能齊全的視頻電話，簡稱SBT,可以實現(xiàn)一個給定電話系統(tǒng)所能提供的所有電話功能。

屏幕顯示        屏幕顯示方案是指通過計算機系統(tǒng)在個人電腦屏幕上即時顯示（或者說彈 出）與一個正在接聽的電話相關的所有信息。這使得用戶可以在接聽電話之前做好準 備，或者根據(jù)顯示信息決定不接聽這個電話。

可編程電話        可編程電話是指各種尚未被人注意的、包含了計算機和電話之間交互作 用的CT方案。這與視頻電話中為使用者能夠主動處理電話的目的而創(chuàng)造一個選擇用戶 界面相反的情況，可編程電話意味著由計算機來負責實現(xiàn)與呼叫者之間的交互。事實 上，大多數(shù)可編程電話的應用可以看成是為電話線另一端的用戶提供一段用戶行為。 可編程電話中使用的軟件允許用戶建立（或者說編寫）個人的電話部署規(guī)則?？删幊屉娫捁δ芸梢院芎唵?，譬如拒絕一個特定列表中所有電話號碼發(fā)出的呼叫，也可 以很復雜，譬如一個交互式的語音應答系統(tǒng)，以實現(xiàn)接收信息、查找呼叫者或者信息的來源 以及轉(zhuǎn)接電話。

語音處理       語音處理是可編程電話方案的一個子集，它通過媒體服務以某種方式實現(xiàn) 和呼叫者之間的交互。任何實現(xiàn)與呼叫者之間交互功能的應用，譬如信息播放、信息 錄音、談話信息處理、語音檢測和語音產(chǎn)生，都可以認為是一個語音處理方案。