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    CT技術(shù)為電話領(lǐng)域帶來的革命正如同個人電腦為計算機(jī)領(lǐng)域所帶來的革命一樣，通過讓更多的人參與到促進(jìn)整個解決方案發(fā)展的工作中來，使我們可以從這項技術(shù)中獲得更多的益處。

有多少人以及多少組織使用電話.就會有多少次應(yīng)用CT技術(shù)的機(jī)會。事實上，CT技術(shù)最主要的優(yōu)點就在于，它將電話的使用從電話系統(tǒng)的級別提高到了解決方案的級別，我們可以通過精心地設(shè)置不同的解決方案來滿足不同的消費(fèi)團(tuán)體、特定的消費(fèi)者，最重要的是，滿足特定個人的需求。

CT技術(shù)因為下面幾個原因而使得電話系統(tǒng)的用戶化成為可能：

1、使用更大的機(jī)動性、更強(qiáng)的可編程能力以及現(xiàn)有計算機(jī)技術(shù)打開了用戶訪問電話系統(tǒng)的權(quán)限。

2、允許用戶直接將CT技術(shù)和一個機(jī)構(gòu)的商業(yè)系統(tǒng)或個人的辦公工具集成在一起。

3、為那些具備特殊技能、了解市場需求以及個人喜歡的生產(chǎn)商、開發(fā)者或者個人提供了許多新的機(jī)會，使得他們能夠為電話系統(tǒng)增加新的用戶功能。

     盡管現(xiàn)有電話產(chǎn)品的多樣性已經(jīng)使人們目瞪口呆，但是這種多樣性實際上更反映了一種強(qiáng)大的需求，迫使我們?nèi)ラ_發(fā)更多的電話解決方案以滿足這種永無止盡的要求。隨著電話功能和電話服務(wù)變得越來越容易滿足個人和機(jī)構(gòu)的需求，這無疑預(yù)示著更大的商機(jī)。

CT技術(shù)的價值鏈

     CT技術(shù)的優(yōu)點在于，任何一個用戶或者機(jī)構(gòu)都能夠選擇不同設(shè)備和不同服務(wù)，并將它們集成在一起構(gòu)成一個獨特的優(yōu)化解決方案。這種從不同資源獲得解決方案的不同組成部件的能力，以及由一個人將它們以緊密集成的風(fēng)格安裝在一起的能力是CT技術(shù)價值的核心所在，這也是使得CT技術(shù)具有挑戰(zhàn)性的一個重要因素。

     根據(jù)定義，一個完整的CT解決方案是指，將從不同生產(chǎn)商那里購得的硬件、軟件和服務(wù)產(chǎn)品集成在一起。我們把這些參與構(gòu)成最終CT系統(tǒng)的部件稱為CT價值鏈。這條價值鏈中的每一層都代表了最終解決方案中的一個重要組成部分。CT為提供價值鏈每一層上產(chǎn)品和服務(wù)的公司或者個人創(chuàng)造了新的機(jī)會。這個概念的描述如下圖所示。

一、電話服務(wù)提供商

     電話服務(wù)提供商以提供接入世界范圍的電話網(wǎng)絡(luò)的方式向用戶提供服務(wù)（無論是有線的還是無線的方式）。他們也通過部分電話網(wǎng)絡(luò)為用戶們（主要是專門的訂戶）提供選擇性的電話服務(wù)。

     一般的用戶通常只使用所提供的功能和服務(wù)中很小的一部分。這很大程度上是因為僅僅依靠電話機(jī)所提供的拙劣的用戶接口，使用戶無法使用這些功能。

     由于世界范圍的工業(yè)發(fā)展，CT不但對傳統(tǒng)的電話公可來說意味著很大的商機(jī)，而且對那些新進(jìn)入商業(yè)領(lǐng)域的電話服務(wù)提供者來說，CT也代表著同樣巨大的商機(jī)。這些新的服務(wù)提供者包括無線網(wǎng)絡(luò)操作者、競爭性局域交換承載商（CLECInternet服務(wù)提供者（ISP）以及應(yīng)用服務(wù)提供者（ASP）。為了出售更多的電話功能部件和服務(wù)，這些公司必須將這些服務(wù)做得更為實用而且簡單易行。同時，這些公司沒有專業(yè)知識或可能無法開發(fā)一個完整解決方案中的其他部件，然而，CT價值鏈的概念意味這些公司可以和其他擁有專業(yè)知識或產(chǎn)品的公司合作，生產(chǎn)用戶所需的CT解決方案。雖然并不是每個公司都將CT解決方案作為一種產(chǎn)品間的細(xì)微差別，或增加他們產(chǎn)品的值而從事這種業(yè)務(wù)，但是所有的電話公司都會因為那些公司的工作而獲益匪淺。

二、電話設(shè)備生產(chǎn)商

電話設(shè)備生產(chǎn)商主要生產(chǎn)與電話網(wǎng)絡(luò)，也可以與其他設(shè)備生產(chǎn)商的產(chǎn)品相連接的產(chǎn)品。電話設(shè)備生產(chǎn)商所開發(fā)、制造和出售的電話設(shè)備包括以下幾類：

A、個人用戶電話機(jī)和電話系統(tǒng)

B、商業(yè)電話機(jī)和電話系統(tǒng)

C、便攜式電話和其他無線電話機(jī)

D、公用電話

E、計算機(jī)外圍設(shè)備、附件以及與電話網(wǎng)絡(luò)接口的子系統(tǒng)

F、特殊用途的電話設(shè)備

     電話設(shè)備生產(chǎn)商從CT上受益匪淺。在過去，他們不得不站在同一條起跑線上，用電話技術(shù)發(fā)展的最新成果彼此競爭，通過工業(yè)設(shè)計上的差別，盡量制造出最具吸引力的電話系統(tǒng)。然而，像那些電話公司，他們面臨的難題往往在于如何讓用戶真正享受到他們加入產(chǎn)品中的功能所帶來的好處。但是在大多數(shù)的情況下，只有極少數(shù)的人會使用電話系統(tǒng)中的所有功能，因為他們并不需要用到所有這些功能，而且這些功能的使用都很不方便；有了CT的支持，通過利用CT價值鏈中的其他竟?fàn)幷叩漠a(chǎn)品，電話設(shè)備生產(chǎn)商可以滿足用戶的個別需求。